Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués en ligne sur le site de Les Moulées Dufferin.

En passant une commande sur notre boutique en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte.

1. Informations sur le commerçant

La boutique en ligne est exploitée par Les Moulées Dufferin, située à Granby, Québec.

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une demande particulière, le client est invité à communiquer directement avec Les Moulées Dufferin.

2. Produits offerts en ligne

Les produits offerts sur la boutique en ligne sont présentés avec les informations disponibles au moment de leur mise en ligne.

Les Moulées Dufferin fait de son mieux pour maintenir les descriptions, les prix, les formats, les disponibilités et les informations relatives aux produits à jour. Toutefois, il est possible que certaines informations soient modifiées sans préavis, notamment en raison de changements provenant des fournisseurs ou des fabricants.

Si vous cherchez un produit qui n’est pas encore disponible sur la boutique en ligne, vous pouvez communiquer avec nous. La boutique continuera d’évoluer et de nouveaux produits pourront être ajoutés au fil du temps.

3. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut varier selon l’inventaire en magasin.

Si un produit commandé n’est pas disponible au moment de la préparation de la commande, un représentant de Les Moulées Dufferin communiquera avec le client afin de proposer une solution appropriée, par exemple :

• remplacer le produit par un produit équivalent, avec l’accord du client;
• retirer le produit de la commande;
• reporter la livraison ou la préparation de la commande;
• annuler la commande en tout ou en partie, si nécessaire.

Aucune substitution ne sera effectuée sans l’accord du client.

4. Prix et taxes

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, avant taxes, sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont calculées au moment de la commande, selon les règles en vigueur.

Les Moulées Dufferin se réserve le droit de modifier les prix affichés sur le site sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment où la commande est passée, sous réserve d’une erreur manifeste.

5. Erreurs de prix ou d’information

Malgré le soin apporté à la mise à jour de la boutique en ligne, une erreur de prix, de description, de format, de photo ou d’information pourrait survenir.

Si une erreur est constatée après le passage d’une commande, Les Moulées Dufferin communiquera avec le client afin de l’en informer et de convenir de la suite à donner à la commande.

Le client pourra alors accepter la correction proposée ou demander l’annulation de la commande concernée.

6. Commande en ligne

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées fournies, l’adresse de livraison et les frais applicables.

Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse courriel.

Une erreur dans les informations fournies pourrait entraîner un délai dans le traitement ou la livraison de la commande.

7. Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, le client reçoit une confirmation selon les modalités prévues par la boutique en ligne.

Cette confirmation ne signifie pas nécessairement que tous les produits sont immédiatement prêts ou disponibles. Les Moulées Dufferin peut communiquer avec le client afin de valider certains détails, notamment la disponibilité des produits, l’adresse de livraison ou les frais de livraison applicables.

8. Paiement

Le paiement des produits commandés en ligne est effectué selon les modes de paiement proposés sur la boutique au moment de la transaction.

La commande est traitée une fois le paiement complété, sous réserve de la disponibilité des produits et des validations nécessaires.

Dans le cas d’une livraison à l’extérieur du rayon de 50 km, les frais de livraison ne sont pas inclus dans la facture initiale et seront convenus séparément avec le client.

Même si l’option de livraison à plus de 50 km peut apparaître comme étant « gratuite » au moment de la commande, cette mention sert uniquement à permettre au client de valider sa commande en ligne. Elle ne signifie pas que la livraison est gratuite.

Un représentant de Les Moulées Dufferin communiquera avec le client afin de convenir de frais de livraison justes et équitables, qui seront réglés dans un deuxième temps.

9. Livraison locale dans un rayon de 50 km

Les Moulées Dufferin offre un service de livraison locale dans un rayon de 50 km autour du magasin.

Les clients peuvent valider leur distance approximative à l’aide de la carte Google Maps fournie sur la page Boutique, dans la barre latérale droite.

Cette carte est fournie à titre d’outil pratique pour aider le client à estimer sa distance. En cas de doute, Les Moulées Dufferin pourra valider l’adresse de livraison avant de confirmer les modalités applicables.

10. Livraison gratuite

La livraison est gratuite lorsque les deux conditions suivantes sont respectées :

• le panier d’achat est de 100 $ ou plus avant taxes;
• l’adresse de livraison est située dans un rayon de 50 km du magasin.

Si ces deux conditions ne sont pas respectées, d’autres frais ou modalités de livraison peuvent s’appliquer.

11. Frais de livraison pour les commandes de moins de 100 $

Pour les commandes de moins de 100 $ avant taxes, situées dans un rayon de 50 km du magasin, des frais de transport de 15 $ + taxes s’appliquent.

Ces frais seront ajoutés automatiquement à la commande lorsque les conditions applicables sont respectées.

12. Livraison à l’extérieur du rayon de 50 km

Si l’adresse de livraison se situe à l’extérieur du rayon de 50 km, aucun frais de livraison ne sera ajouté automatiquement à la facture initiale lors de la commande en ligne.

Cela ne signifie pas que la livraison est gratuite.

Un représentant de Les Moulées Dufferin communiquera avec le client après la commande afin de convenir de frais de livraison justes et équitables, selon la distance, la nature de la commande, le volume à transporter et les modalités de livraison possibles.

Ces frais de livraison seront réglés dans un deuxième temps, après entente avec le client.

Si aucune entente ne peut être conclue concernant les frais ou les modalités de livraison, la commande pourra être modifiée ou annulée, selon la situation.

13. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, selon les heures d’ouverture, la disponibilité des produits et l’organisation des livraisons.

Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse, la disponibilité des produits, la période de l’année, le volume des commandes et les conditions routières ou météorologiques.

Les Moulées Dufferin communiquera avec le client au besoin pour confirmer certains détails liés à la livraison.

14. Réception de la commande

Le client doit s’assurer qu’une personne est disponible pour recevoir la commande au moment convenu, lorsque cela est nécessaire.

Si des consignes particulières sont nécessaires pour la livraison, le client doit les fournir clairement au moment de la commande ou lors de la communication avec Les Moulées Dufferin.

Les Moulées Dufferin ne peut être tenue responsable d’un problème de livraison causé par des informations incomplètes, erronées ou imprécises fournies par le client.

15. Produits endommagés, erreur de commande ou problème à la réception

Le client est invité à vérifier sa commande dès la réception.

Si un produit est manquant, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit communiquer avec Les Moulées Dufferin dans les meilleurs délais.

Selon la situation, Les Moulées Dufferin pourra proposer une solution appropriée, par exemple un remplacement, une correction de commande, un crédit ou un remboursement.

16. Retours et échanges

Pour des raisons de qualité, de salubrité et de traçabilité, les produits ouverts, utilisés, endommagés après réception ou dont l’emballage a été compromis ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur, de défaut ou de situation particulière acceptée par Les Moulées Dufferin.

Les demandes de retour ou d’échange sont évaluées au cas par cas.

Pour toute demande, le client doit communiquer avec Les Moulées Dufferin et conserver sa facture ou sa preuve d’achat.

17. Produits commandés spécialement

Certains produits peuvent être commandés spécialement à la demande d’un client.

Les produits commandés spécialement peuvent être non remboursables et non échangeables, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

Les modalités applicables seront confirmées avec le client au moment de la commande spéciale.

18. Annulation d’une commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit communiquer avec Les Moulées Dufferin le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou livrée, Les Moulées Dufferin pourra procéder à l’annulation et au remboursement, selon la situation.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou livrée, certaines restrictions peuvent s’appliquer.

19. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, il est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement et l’institution financière du client.

20. Garanties légales

Les produits vendus par Les Moulées Dufferin sont couverts par les garanties prévues par la loi, lorsqu’elles sont applicables.

Ces garanties prévoient notamment qu’un bien doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné, être conforme à sa description et être exempt de défaut important.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

21. Utilisation des produits

Le client est responsable d’utiliser les produits achetés conformément aux indications du fabricant, aux recommandations applicables et aux besoins de ses animaux.

En cas de doute concernant le choix d’un produit, une moulée, un supplément, une quantité ou une transition alimentaire, le client est invité à communiquer avec Les Moulées Dufferin avant l’achat ou l’utilisation.

Les conseils fournis par Les Moulées Dufferin visent à accompagner le client dans le choix de produits adaptés, mais ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire ou d’un professionnel qualifié lorsque la situation l’exige.

22. Limitation de responsabilité

Les Moulées Dufferin ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, d’un entreposage inadéquat, d’une utilisation contraire aux indications du fabricant ou d’un choix de produit non adapté à la situation particulière de l’animal.

Le client est responsable de vérifier que les produits achetés conviennent à ses besoins et à ceux de ses animaux.

23. Force majeure

Les Moulées Dufferin ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livrer une commande causé par un événement hors de son contrôle, notamment une tempête, une panne majeure, une rupture d’approvisionnement, un problème de transport, un événement de force majeure ou toute autre situation imprévisible.

Dans une telle situation, Les Moulées Dufferin communiquera avec le client afin de convenir d’une solution appropriée.

24. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels fournis lors d’une commande sont utilisés uniquement pour traiter la commande, communiquer avec le client, organiser la livraison et assurer le service à la clientèle.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité du site.

25. Modification des conditions générales de vente

Les Moulées Dufferin se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente en tout temps.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où la commande est passée.

26. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, une commande, une livraison ou un produit, veuillez communiquer avec Les Moulées Dufferin.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de trouver la meilleure solution possible selon votre situation.